• La compra de forfait se podrá realizar exclusivamente online (web o App).  
• Las taquillas permanecerán cerradas para la venta de forfaits diarios.
• Las compras de última hora de forfait de día, previamente comprados online, podrán ser recogidos en los cajeros automáticos de la estación con la introducción del código de la compra digital.
• Si pediste que te enviáramos la tarjeta antes del 11 de diciembre pero no te ha llegado, te daremos una reimpresión de la misma en la Oficina de Atención al Cliente.
• Si has pedido tu tarjeta después del 11 de diciembre, tendrás que hacer una compra de forfait y te la entregamos, con el forfait ya cargado, en las Taquillas Generales.

Es obligatorio el uso de mascarillas en las instalaciones de Cetursa Sierra Nevada para mayores de 6 años: remontes, zonas de espera de embarque, espacios cerrados, restaurantes, hoteles, tiendas y alquileres.

Es obligatorio mantener la distancia de seguridad, así como respetar los circuitos de circulación indicados y los aforos establecidos.

Con carácter general, se deberá observar tanto las medidas de protección general establecidas por las autoridades sanitarias en cada momento, como las específicas que requirieron Cetursa Sierra Nevada para las instalaciones y actividades de la estación.

• Se establece un sistema especial de organización de colas de acceso a las estaciones inferiores de los telecabinas Borreguiles y Al Ándalus, con el objetivo de mantener la distancia interpersonal entre las personas usuarias.
• Del mismo modo se promoverá el nuevo sistema de reserva y pago contactless de los aparcamientos de la estación, siendo garantía para evitar contactos innecesarios y permitir un acceso mucho más ágil. Proporcionan además ventajas y descuentos añadidos para la clientela.

• Siguiendo las recomendaciones de la Consejería de Salud y Familia de la Junta de Andalucía, la apertura de la temporada invernal se hará con limitación de aforo en pistas (al 50%). 
• Uso obligatorio de mascarillas en las colas de acceso y en los remontes
• Uno de los dos telecabinas que conecta Pradollano con Borreguiles (preferiblemente el telecabina Al Andalus) abre a las 8.30 horas (30 minutos antes de lo habitual) todos los días de temporada a fin de agilizar el acceso área de pistas.
• Más allá de lo recomendado por las autoridades sanitarias, se requirió, para mayor seguridad de los usuarios, limitaciones en el número de usuarios por cabina en los dos grandes remontes de la estación.
  • Telecabina Borreguiles: 6 personas por cabina (sobre una capacidad total de 8 sentados) .
  • Telecabina Al Andalus: 8 personas por cabina (sobre una capacidad total de 14 de pie) .

Estas limitaciones podrán superarse siempre y cuando se trate de una unidad familiar que conviva en el mismo domicilio .

• El resto de los remontes de la estación (telesillas, telesquí y alfombras), en los que los usuarios viajan al aire libre, mantiene su capacidad habitual de transporte. En los accesos a estos medios mecánicos debe mantenerse la distancia de seguridad entre los usuarios antes de embarcar en el remonte.
• Se prohibe fumar en los remontes, en los accesos y zonas de embarque.
• Los remontes de Cetursa Sierra Nevada se limpian con productos desinfectantes inocuos para el medio ambiente. Se refuerza el servicio de limpieza y desinfección de espacios comunes.

Los hoteles gestionados por Cetursa Sierra Nevada (AH Trevenque y Hotel Telecabina) adecuan sus instalaciones a los protocolos establecidos para los alojamientos turísticos. 

Los hoteles realizan una limpieza especial antes de la apertura, con limpiador desinfectante, bactericida, fungicida y viricida. Los apartamentos se limpiarán en ausencia de los clientes, para mayor seguridad.

• Se establece distancia de seguridad en la recepción y salones, con el aforo permitido. Se dispone de mampara de separación entre recepcionista y cliente.
• Existen alfombras especiales desinfectantes en las entradas del hotel y marcas de separación en la recepción.
• Los hoteles disponen de dosificadores de gel hidro-alcohólico para manos en la recepción y zonas comunes. 
• Ascensores y montacargas serán de uso individual, excepto para unidades familiares y sociales.

Cláusula específica COVID incluida en las condiciones de uso del forfait o tique peatón:

Con la adquisición del remontes, el usuario acepta las condiciones de uso generales y las especificaciones de cumplimiento obligado cumplimiento establecido tanto por las administraciones sanitarias competentes derivadas del COVID 19, como las implantadas por Cetursa Sierra Nevada.

El usuario únicamente podrá acceder a las instalaciones si en el momento de la visita no está en aislamiento domiciliario, no presenta sintomatología, ni se encuentra en período de cuarentena. En consecuencia, el acceso del visitante a las instalaciones de Sierra Nevada supone la confirmación por su parte de afirmaciones en relación con su persona.

Asimismo, se compromete a cumplir todos los protocolos de seguridad establecidos en la estación de esquí.

El incumplimiento de los protocolos de seguridad dará lugar a la identificación y bloqueo del pase de remontes de ese día.

• Los restaurantes gestionados por Cetursa Sierra Nevada (restaurante La Bodega en Pradollano y todos los restaurantes en pistas) fijan un aforo máximo de usuarios y establecen con señalización suficientemente visible las zonas interiores y exteriores que pueden ser ocupadas.
• Se recomienda reserva anticipada en los restaurantes con servicio de mesa.

Esta normativa de aforo y uso podrá cambiar en función de lo que dictamine la autoridad sanitaria competente en cada momento.

• Los establecimientos de alquiler de equipos de esquí o snowboard gestionados por Cetursa Sierra Nevada aplican limitaciones de aforo, que figuran en lugar visible.
• Los grupos deben reservar y solicitar cita previa para la retirada del material.
• Todo el material de alquiler (esquís, tablas de snowboard, botas y bastones) se limpiará con productos de desinfección tras cada uso.